Información al cliente y reclamaciones

Última actualización: septiembre de 2026.

1. Quiénes somos

Novasur Brokers 2060, S.L. (Novasur Correduría de Seguros), NIF B05603345, con domicilio en Calle Fandango, 15, 41520 El Viso del Alcor (Sevilla). La inscripción de la sociedad en el Registro administrativo especial de distribuidores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones está en trámite. Hasta su concesión no se formaliza la contratación de pólizas.

2. Cómo te asesoramos

Como correduría de seguros, actuamos con independencia respecto de las aseguradoras. Nuestro asesoramiento se basa en un análisis objetivo de las ofertas de varias aseguradoras del mercado, de acuerdo con tus necesidades, y te lo explicamos por escrito antes de que contrates.

3. Retribución

El asesoramiento y la comparativa no tienen coste para ti. Nuestra retribución consiste, con carácter general, en una comisión que abona la aseguradora y que está incluida en la prima del seguro. Si en algún caso se pactara un honorario con el cliente, se le informaría previamente por escrito.

4. Servicio de atención al cliente

Para presentar una queja o reclamación sobre nuestros servicios puedes escribir a [email protected] o por correo postal a Calle Fandango, 15, 41520 El Viso del Alcor (Sevilla), indicando tus datos, el motivo y la documentación que la justifique. La atenderemos y responderemos por escrito en el plazo máximo que establece la normativa.

Si no estás de acuerdo con la respuesta o no la recibes en plazo, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

5. Siniestros

Si tu póliza está contratada a través de Novasur, te asistimos en la comunicación y tramitación de los siniestros ante la aseguradora. Consulta los pasos en la página de siniestros.