Gestión de siniestros
Para dar parte de un siniestro tienes 7 días desde que lo conoces. Ponte a salvo, reúne pruebas (fotos, datos y, si hay otro vehículo, el parte amistoso) y comunícanoslo por WhatsApp o email. Abrimos el expediente con tu aseguradora y lo seguimos hasta el cobro.
Estamos a tu disposición en cada siniestro
Selecciona el tipo de siniestro y sigue los pasos.
Señaliza y ponte a salvo
Luces de emergencia, chaleco reflectante antes de salir y baliza V-16. Si hay heridos, llama al 112 y no los muevas.
Pide asistencia si no puedes circular
Llama a la asistencia en carretera de tu aseguradora para la grúa. Si no tienes el número, escríbenos.
Rellena el parte amistoso
Si hay otro vehículo, completad la Declaración Amistosa de Accidente (en papel o con la app iDAA). Si no estáis de acuerdo, no firmes.
Haz fotos y anota testigos
Daños de todos los vehículos, matrículas y el lugar. Pide el número de atestado si interviene la policía.
Envíanoslo
Mándanos el parte y las fotos por WhatsApp o email y abrimos el expediente con tu aseguradora.
Frena el daño
Cierra la llave de paso si hay agua; corta la luz o el gas si hay peligro.
Llama a la asistencia 24 h
Para fontanero, cerrajero o electricista urgente, llama a la asistencia de tu aseguradora.
Fotografía todo
Fotos y vídeo de los daños y del origen antes de reparar. No tires nada hasta que lo vea el perito.
Denuncia si hay robo
En robo o vandalismo, presenta denuncia ante la Policía o la Guardia Civil.
Envíanoslo
Mándanos fotos, facturas y la denuncia. Coordinamos al perito y revisamos la valoración.
Identifica la póliza
Salud, accidentes, viaje, decesos, RC o empresa: si no sabes qué póliza lo cubre, lo comprobamos.
Decesos: llama de inmediato
Llama al teléfono de decesos de la aseguradora; se ocupan del servicio desde el primer momento.
Reclamaciones de terceros
Si alguien te reclama un daño, no aceptes pagar ni firmes nada. Envíanos la reclamación.
Guarda justificantes
Informes médicos, facturas, billetes, denuncias y cualquier comunicación.
Envíanoslo
Cuéntanos qué ha pasado y te decimos qué necesita la compañía.
Si hay heridos o peligro, llama primero al 112. Si la urgencia es en casa o en carretera, llama a la asistencia 24 h de tu aseguradora y después avísanos.
Plazos legales
Los fija la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro. Nosotros los vigilamos por ti.
Desde que conoces el siniestro, salvo que tu póliza indique un plazo mayor.
La aseguradora debe pagar el importe mínimo que pueda deber desde que recibe la declaración.
Si no indemniza en tres meses desde el siniestro sin causa justificada, debe añadir intereses.
Dudas sobre siniestros
¿Cuánto tiempo tengo para dar parte de un siniestro?
La Ley de Contrato de Seguro fija un plazo de siete días desde que conoces el siniestro, salvo que tu póliza establezca uno más amplio. Aun así, lo mejor es comunicarlo cuanto antes.
¿Qué pasa si doy parte fuera de plazo?
No pierdes automáticamente la cobertura, pero la aseguradora puede reclamarte los perjuicios que le cause el retraso, salvo que haya conocido el siniestro por otra vía. Avísanos igualmente.
¿Tengo que rellenar el parte amistoso?
No es obligatorio, pero agiliza mucho la tramitación entre aseguradoras. Si no hay acuerdo sobre cómo ocurrió, no firmes: toma fotos, datos y testigos.
¿Cuánto tarda la aseguradora en pagar?
La ley obliga a pagar al menos el importe mínimo de lo que pueda deber dentro de los cuarenta días siguientes a recibir la declaración del siniestro. Si no indemniza en tres meses sin causa justificada, debe pagar intereses de demora.
¿Qué hago si rechazan mi siniestro?
Pide el rechazo por escrito y envíanoslo. Revisamos la póliza y, si procede, reclamamos ante el servicio de atención al cliente de la compañía y, si no se resuelve, ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
¿Quién cubre inundaciones, DANA o terremotos?
Los riesgos extraordinarios los indemniza el Consorcio de Compensación de Seguros si tienes un seguro en vigor sobre el bien dañado. Te ayudamos con la solicitud.